一、車(chē)險(xiǎn)理賠的步驟有哪些

首先，出險(xiǎn)后，先通知保險(xiǎn)公司，?？ㄉ隙加∮斜ｋU(xiǎn)公司的報(bào)案電話，車(chē)險(xiǎn)條款上有規(guī)定，在出險(xiǎn)后48小時(shí)內(nèi)報(bào)保險(xiǎn)公司，否則保險(xiǎn)公司有權(quán)拒賠。話又說(shuō)回來(lái)，就算超過(guò)兩天，一般情況也不會(huì)不賠給車(chē)主的；

然后，就要根據(jù)車(chē)主所購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的險(xiǎn)種和所出現(xiàn)的保險(xiǎn)事故不同進(jìn)行分開(kāi)說(shuō)明了。如果車(chē)主只購(gòu)買(mǎi)了第三者責(zé)任險(xiǎn)，其中分為人身傷亡責(zé)任險(xiǎn)和綜合責(zé)任險(xiǎn)兩種。

下面舉例說(shuō)明理賠步驟：

某天，小李開(kāi)著自己的小轎車(chē)，在拐彎處，由于越出雙黃線與開(kāi)著摩托車(chē)的小王發(fā)生碰撞，小李的小轎車(chē)發(fā)生車(chē)損，而小王受傷，而且摩托車(chē)也損壞。

發(fā)生事故后，報(bào)了交警，交警會(huì)到場(chǎng)，勘查事故發(fā)生的原因，然后照現(xiàn)場(chǎng)照片和開(kāi)事故證明，定事故責(zé)任，在這起事故中，小李越雙黃線違章行駛，負(fù)全責(zé)，小王的醫(yī)藥費(fèi)和他的摩托車(chē)修理費(fèi)均由小李負(fù)責(zé)賠償。交警在定責(zé)后，會(huì)安排拖車(chē)來(lái)把肇事車(chē)輛拖至事故車(chē)輛評(píng)估中心定損，然后可以拿去修理，而小王由救護(hù)車(chē)送到醫(yī)院治療。這些雖然和保險(xiǎn)理賠關(guān)系不大，但是知道一下也好。

接下來(lái)就是要做車(chē)險(xiǎn)理賠工作了，不同保險(xiǎn)公司在車(chē)險(xiǎn)理賠程序上有所不同，但大部分是相同的。首先就是在事故后給保險(xiǎn)公司報(bào)案，雙方肇事，通常保險(xiǎn)公司會(huì)派出查勘人員前來(lái)勘查，看事故是否屬實(shí)，保險(xiǎn)車(chē)輛方所負(fù)責(zé)任情況等等，然后會(huì)給車(chē)輛定損，開(kāi)出價(jià)單，暫時(shí)事情就完了。在交警結(jié)案時(shí)，交警會(huì)開(kāi)出事故調(diào)解書(shū)和判決書(shū)，小李可拿著事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、調(diào)解書(shū)、判決書(shū)和修理發(fā)票、小王的醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票、病歷以及保單正本、身份證復(fù)印件、行駛證復(fù)印件、駕駛員駕照復(fù)印件等資料，到保險(xiǎn)公司索賠，10個(gè)工作日內(nèi)就可以拿到賠償金。

二、車(chē)險(xiǎn)理賠有哪些誤區(qū)

車(chē)險(xiǎn)理賠誤區(qū)一：全險(xiǎn)不等于全賠

購(gòu)買(mǎi)新車(chē)后，一般車(chē)主都會(huì)購(gòu)買(mǎi)全險(xiǎn)。全險(xiǎn)并不意味著發(fā)生任何事故都可以賠付。車(chē)損險(xiǎn)在條款中明確規(guī)定了責(zé)任免除，例如保險(xiǎn)車(chē)輛因遭水淹或因涉水行駛致使發(fā)動(dòng)機(jī)損壞的，屬于責(zé)任免除。有的客戶(hù)以為只要買(mǎi)了“全險(xiǎn)”，發(fā)生任何交通事故保險(xiǎn)公司都會(huì)照賠。所謂“全險(xiǎn)”包括車(chē)損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、玻璃險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)、車(chē)上人員險(xiǎn)及不計(jì)免賠等多個(gè)險(xiǎn)種。它只是一個(gè)通常情況下的說(shuō)法，在法律上并不是一個(gè)準(zhǔn)確的概念。如果發(fā)生發(fā)動(dòng)機(jī)浸水等，只有投保了相應(yīng)的涉水保險(xiǎn)，才能獲賠。

車(chē)險(xiǎn)理賠誤區(qū)二：制造假案，獲賠方便？

一些車(chē)主為了理賠方便，認(rèn)為如果有熟人朋友就可以找一家修理廠通過(guò)非法的途徑制造假案，獲得賠償。但往往這樣的方式會(huì)給后續(xù)的理賠埋下隱患，車(chē)險(xiǎn)制造假案騙保不僅增加了保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)，最重要的是對(duì)投保人的保險(xiǎn)權(quán)益也造成了極大的損害。一方面修理廠使用惡劣的手段偽造事故，會(huì)使車(chē)輛的安全性能受到影響；另一方面，如果一輛車(chē)經(jīng)常高額地向保險(xiǎn)公司索賠，這將會(huì)在保險(xiǎn)公司留下該車(chē)主的不良保險(xiǎn)記錄，到第二年投保人續(xù)保車(chē)險(xiǎn)時(shí)，保險(xiǎn)公司有權(quán)提高所投車(chē)險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)率，上升幅度最高可達(dá)30％，如果連續(xù)多年有不良記錄，保險(xiǎn)公司還有可能拒保。

車(chē)險(xiǎn)理賠誤區(qū)三：普遍忽視保險(xiǎn)條款

每個(gè)上了保險(xiǎn)的車(chē)主都希望能夠“一險(xiǎn)在手、保護(hù)全有”。然而事與愿違的是，當(dāng)看到那長(zhǎng)長(zhǎng)的保險(xiǎn)條款，多數(shù)車(chē)主都選擇了“忽略”，只有在出險(xiǎn)之后才想起看看條款，更有甚者根本不看。在購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)時(shí)，對(duì)于保險(xiǎn)條款車(chē)主還是應(yīng)有一定的了解，提高自身的保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有的車(chē)主因?yàn)槿狈σ恍┍ｋU(xiǎn)常識(shí)，因此在投保后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)車(chē)險(xiǎn)并不是萬(wàn)能險(xiǎn)，車(chē)險(xiǎn)也存在一些絕對(duì)免賠或部分免賠的情況，例如酒后駕車(chē)、無(wú)照駕駛、未年檢不賠，放棄追償權(quán)不賠，自己加裝的設(shè)備不賠、無(wú)主肇事絕對(duì)免賠率30％等等。

車(chē)險(xiǎn)理賠誤區(qū)四：先修理后報(bào)銷(xiāo)

有些車(chē)主，在車(chē)輛出險(xiǎn)后并不是立刻向保險(xiǎn)公司報(bào)案，而是先找修理廠，修完車(chē)后再找保險(xiǎn)公司報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用，其實(shí)這說(shuō)明他們并不了解理賠的一般程序。事實(shí)上，出險(xiǎn)后應(yīng)首先打110報(bào)案，并拿到交警開(kāi)出的事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)，以便日后可提供警方的有關(guān)事故記錄。在交警處理完事故后，車(chē)主應(yīng)向保險(xiǎn)公司報(bào)案，保險(xiǎn)公司會(huì)派人查勘、定損，然后才是對(duì)車(chē)輛進(jìn)行修理，最后提交單證、賠付。如果車(chē)主不向保險(xiǎn)公司報(bào)案先修理車(chē)輛，在理賠時(shí)保險(xiǎn)公司認(rèn)為修理費(fèi)用高出定損的費(fèi)用，差額部分將可能由車(chē)主自己承擔(dān)。所以先定損后修車(chē)，是對(duì)被保險(xiǎn)人自身利益的保護(hù)。

車(chē)險(xiǎn)的理賠并不難，如果能在購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)前了解車(chē)險(xiǎn)的承保責(zé)任以及免責(zé)條款，那么在理賠中就會(huì)做到心中有數(shù)。