一、機(jī)動車輛保險(xiǎn)定損的程序

當(dāng)被保險(xiǎn)的車輛發(fā)生交通事故時(shí)，保險(xiǎn)公司的第一件事就是出現(xiàn)場查勘定損。車輛的定損涉及到維修、制造和車主多方面的技術(shù)和利益，它是整個(gè)車險(xiǎn)服務(wù)中矛盾比較突出的部分。

定損人員通過出現(xiàn)場，拍攝事故照片，查清車輛的損壞部件，分別確定予以更換或維修，最后確定損失情況。但是，一輛汽車有成千上萬個(gè)零件，不同種類的汽車零件的型號與價(jià)格都不相同。

專業(yè)定損人員也常常由于信息掌握不充分而產(chǎn)生諸多困惑，感到無所適從，這已成為車輛保險(xiǎn)業(yè)的癥結(jié)之一。

二、機(jī)動車輛保險(xiǎn)的理賠程序

當(dāng)一名合格的駕駛員駕駛車輛發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，以便保險(xiǎn)公司派員查勘定損。在此要特別強(qiáng)調(diào)一下時(shí)間問題，因?yàn)楸＜s有規(guī)定，一旦超過報(bào)案期限，保險(xiǎn)公司有權(quán)拒絕賠償。

目前我國各保險(xiǎn)公司的汽車保險(xiǎn)的報(bào)案期限一般為24小，即在事故發(fā)生24小時(shí)之內(nèi)，報(bào)案者攜帶保單正本、保費(fèi)付款收據(jù)、車輛行駛證、駕駛執(zhí)照等有關(guān)證明材料，到保險(xiǎn)公司指定的地點(diǎn)支報(bào)案。

車輛事故按照發(fā)生的關(guān)系來分，可分為單方事故、雙方事故和多方事故，如果發(fā)生的是雙方和多方事故應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)?shù)亟煌ü芾聿块T，只有收到由公安交通管理部門的事故責(zé)任認(rèn)定書，確定責(zé)任后，保險(xiǎn)公司才按照責(zé)任的大小來承擔(dān)被保險(xiǎn)人分擔(dān)的國家規(guī)定的各項(xiàng)合理費(fèi)用。

被保險(xiǎn)人事故后向保險(xiǎn)公司要求索賠的應(yīng)提供以下證明材料：

1、出險(xiǎn)通知書（加蓋被保險(xiǎn)人印章）；

2、交警部門責(zé)任認(rèn)定書、調(diào)解書原件（非單方事故）；

3、各項(xiàng)損失費(fèi)用的原始單證（或復(fù)印件加蓋交警部門公章）；

4、如有人受傷，住院治療應(yīng)在縣級以上醫(yī)院并提供縣級以上醫(yī)院診斷證明書；

5、如有人員死亡，應(yīng)提供死亡人員戶口所在地派出所證明、銷戶證明及家庭成員情況證明，保險(xiǎn)公司將根據(jù)提供的證明進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。