一、保險(xiǎn)車輛索賠應(yīng)提供的單證
首先，當(dāng)車輛發(fā)生交通事故后，應(yīng)及時(shí)向事故發(fā)生地交通管理部門(mén)報(bào)案，同時(shí)通知所投保的保險(xiǎn)公司，填寫(xiě)《出險(xiǎn)通知書(shū)》，保護(hù)好第一現(xiàn)場(chǎng)，采取合理的施救措施，協(xié)助保險(xiǎn)理陪人員查檢出險(xiǎn)車輛。
索賠時(shí)：
一是如果屬單方責(zé)任事故，沒(méi)有人員傷亡，應(yīng)當(dāng)提供以下單證：出險(xiǎn)通知書(shū)（蓋章或簽字），出險(xiǎn)證明（交通管理部門(mén)蓋章），修車發(fā)票原始件，修理發(fā)票原始件，修理、更換部件清單，其它必要的證明或費(fèi)用收據(jù)原件。
二是如果涉及車損和人身傷亡事故的，除以上證明外，還應(yīng)提供以下單證：傷者診斷證明（縣級(jí)（含）以上醫(yī)院），殘疾者評(píng)殘法醫(yī)鑒定證明；死亡者死亡證明，搶救、治療費(fèi)收據(jù)，事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)，事故調(diào)解書(shū)，傷亡者工資收入證明，家庭情況證明（派出所蓋章），及保險(xiǎn)公司針對(duì)特殊情況要求的其它必要的證明。
三是如果代為查勘的還應(yīng)提供下列單證：代查勘委托書(shū)、修車協(xié)議、事故照片，及保險(xiǎn)公司針對(duì)特殊情況要求的其它必要的證明。
四是保險(xiǎn)車輛發(fā)生非道路交通事故后，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶊?bào)案并通知保險(xiǎn)公司。應(yīng)提交以下單證：出險(xiǎn)通知書(shū)、事故照片、出險(xiǎn)證明（派出所蓋章），調(diào)解書(shū)，各種必要的證明或費(fèi)用收據(jù)原件。
其次，特殊提醒車主保戶，請(qǐng)務(wù)必在車輛修復(fù)或事故結(jié)案三個(gè)月內(nèi)將以上索賠單證交于保險(xiǎn)公司理賠人員。否則保險(xiǎn)公司將不負(fù)責(zé)賠償。對(duì)向保險(xiǎn)公司提供的索賠單證、項(xiàng)目、印章必須齊全，書(shū)寫(xiě)規(guī)范、數(shù)額計(jì)算必須準(zhǔn)確，內(nèi)容必須真實(shí)、合法、有效。若手續(xù)齊備后，保險(xiǎn)公司應(yīng)在10天內(nèi)一次結(jié)案賠償。領(lǐng)取賠款時(shí)，請(qǐng)您攜帶公章、車主或領(lǐng)款人身份等有效證件進(jìn)行辦理。
最后，對(duì)于酒后駕車、無(wú)證駕車、無(wú)有效駕駛證、檢驗(yàn)不合格車輛、保險(xiǎn)車輛拖帶未保險(xiǎn)車輛、交通肇事逃逸、以及被保險(xiǎn)人騙賠或故意行為等造成交通事故的，保險(xiǎn)公司有權(quán)拒賠。
二、保險(xiǎn)車輛索賠的具體程序
1、報(bào)案方式：電話報(bào)案、網(wǎng)上報(bào)案、到保險(xiǎn)公司報(bào)案以及理賠員轉(zhuǎn)達(dá)報(bào)案。
2、保險(xiǎn)事故發(fā)生后，應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)通知派出所或者刑警隊(duì)，在48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。
3、理賠周期：被保險(xiǎn)人自保險(xiǎn)車輛修復(fù)或事故處理結(jié)案之日起，3個(gè)月內(nèi)不向保險(xiǎn)公司提出理賠申請(qǐng)，或自保險(xiǎn)公司通知被保險(xiǎn)人領(lǐng)取保險(xiǎn)賠款之日起1年內(nèi)不領(lǐng)取應(yīng)得的賠款，即視為自動(dòng)放棄權(quán)益。車輛發(fā)生撞墻、臺(tái)階、水泥注及樹(shù)等不涉及向他人賠償?shù)氖鹿蕰r(shí)，可以不向交警等部門(mén)報(bào)案，及時(shí)直接向保險(xiǎn)公司報(bào)案就可以。在事故現(xiàn)場(chǎng)附近等候保險(xiǎn)公司來(lái)人查勘，或?qū)④囬_(kāi)到保險(xiǎn)公司報(bào)案、驗(yàn)車。
4、保管好發(fā)票，保險(xiǎn)公司定損員核定的價(jià)格，基本上都可以夠支付你的維修費(fèi)用，不管你去哪里維修，二類以上的維修廠都會(huì)有發(fā)票的，這些發(fā)票是用作保險(xiǎn)公司報(bào)銷的。
5、理賠時(shí)資料務(wù)必要齊全，在理賠過(guò)程中，客戶提供齊全的材料，是保險(xiǎn)公司能夠快速理賠的前提和基礎(chǔ)。如果客戶提供的理賠資料不全，不但增加了保險(xiǎn)公司理賠的難度，也會(huì)延長(zhǎng)保險(xiǎn)理賠的時(shí)間，并且容易造成理賠糾紛。因此，一旦出險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司要指導(dǎo)消費(fèi)者備齊理賠材料，消費(fèi)者也一定要予以積極配合。
6、借助權(quán)威部門(mén)事故認(rèn)定，在一些案件中，消費(fèi)者應(yīng)借助權(quán)威部門(mén)的事故認(rèn)定。對(duì)于被保險(xiǎn)人意外死亡案件，死者家屬應(yīng)盡快申請(qǐng)法醫(yī)部門(mén)進(jìn)行尸檢，認(rèn)定死亡原因，以避免因缺少死因證據(jù)而造成保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定困難。
