一、交強(qiáng)險的索賠程序

1、隨車攜帶機(jī)動車輛《三證一單》的清晰復(fù)印件、即車主身份證、駕駛證、行駛證和保險大單。在此特別提醒大家，現(xiàn)在許多保險公司的保險小卡已不在作為理賠憑證。

2、出險及時報案非常重要，尤其是重大事故。撥打保險公司報案電話時需要提供保單號碼、出險時間、地點(diǎn)、事故性質(zhì)等基本情況。

3、臨時牌照車輛一般只辦理了短期交強(qiáng)保險，且有規(guī)定路線和時間，在規(guī)定以外的路線和時間發(fā)生的意外事故保險公司不承擔(dān)賠付責(zé)任。

4、車輛異地出險時，及時報保險公司，由出險地定損人員進(jìn)行代查勘定損。賠付費(fèi)用一般按出險地的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)估價，若有局部損壞回到投保地才發(fā)現(xiàn)的，這部分的修理費(fèi)用保險公司可補(bǔ)定損賠償。

5、被保險人如果要委托修理廠辦理賠，或?qū)⑹鹿寿r償費(fèi)直接劃給修理廠的，應(yīng)親自簽訂授權(quán)委托書，并報保險公司備案。每次修理時，與修理廠簽訂質(zhì)量合同，這樣才能維護(hù)自己的合法權(quán)益。

二、人身保險的索賠程序

一旦發(fā)生了保險合同約定的保險事故后，應(yīng)按照下述步驟辦理索賠：

1、認(rèn)清權(quán)益

仔細(xì)閱讀保險條款，確切了解保障事項：保險的有效期限，保險責(zé)任，保險免除責(zé)任和保險金給付辦法等。

2、及時報案

在合同約定的時間內(nèi)（一般為出險后7天內(nèi)），向保險公司理賠部門報案（可電話報案或直接到保險公司報案）。投保人在報案時應(yīng)說明如下內(nèi)容：

A：被保險人姓名、身份證號碼（或被保險人出生年、月、日）

B：投保險種、保險金額、保險期限、保險單號碼

C：事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、事故的原因及損害狀況，被保險人現(xiàn)狀

D：報案人的聯(lián)絡(luò)方法。

3、收集證明

提供上述內(nèi)容后保險公司理賠人員將告訴您索賠應(yīng)該提供的證明材料名稱及件數(shù)。然后注意收集所需的證明材料，在合同約定的時間內(nèi)（人壽保險為5年，健康險和意外險為2年）由索賠權(quán)利人（被保險人或受益人）向保險公司提出索賠申請。也可以由索賠權(quán)利人委托其代理人辦理索賠。代理人需出具索賠權(quán)利人的委托書和身份證明以及代理人本人的身份證明。

4、注意給付時限

理賠部人員收到索賠申請書并點(diǎn)收齊全所需的證明材料后即可進(jìn)入核實(shí)事故辦理給付的過程。

對于事實(shí)清楚、證明材料充分、保險責(zé)任明確的申請件，一般在證明收集齊全后，保險公司應(yīng)于規(guī)定的時間內(nèi)給付。

5、領(lǐng)取賠償金

（1）為了投保人的方便給付方式可選擇現(xiàn)金給付、現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)帳支票和銀行匯款等方式。

（2）投保人要求銀行匯款時，應(yīng)簽定同意委托銀行劃帳合同書。

（3）被保險人或受益人領(lǐng)取保險金時需提供本人身份證明。

（4）委托他人領(lǐng)取時，領(lǐng)取人需提供被保險或受益人的委托書、身份證明和領(lǐng)取人身份證明。

（5）受益人為法定繼承人時，領(lǐng)取人必須是第一順序繼承人（配偶、子女、父母）在領(lǐng)取以前要簽署書面保證，保證由領(lǐng)款人通知到其他第一順序繼承人。

（6）受益人為指定時，則按指定順序給付保險金。

（7）受益人為無民事行為能力人時，由其監(jiān)護(hù)人領(lǐng)取保險金。

（8）受益人與被保險同時死亡時，保險金按被保險人的遺產(chǎn)處理。

（9）對于醫(yī)療費(fèi)用的重復(fù)投保，保險公司按照《保險法》第四十條的規(guī)定，按保險金額與保險金額總和的比例承擔(dān)賠償責(zé)任或按第一家保險公司賠付的差額計算給付金額。

（10）集體投保人身保險，如果指定投保人為受益人，需經(jīng)被保險人書面同意。受益人為法定繼承人或為指定受益人，投保人要求領(lǐng)取理賠保險金額時按照委托他人領(lǐng)取辦理。