一、車(chē)輛自燃后如何處理
事故報(bào)案
事故發(fā)生后，將車(chē)輛停在原地，保留好事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案、向交警部門(mén)報(bào)案和向消防部門(mén)報(bào)案。
現(xiàn)場(chǎng)處理
1、配合消防部門(mén)積極搶救受損車(chē)輛，配合保險(xiǎn)公司查勘人員及交警部門(mén)的調(diào)查取證。
2、交警部門(mén)將事故車(chē)輛拖至扣車(chē)場(chǎng)。
開(kāi)具證明
1、到消防部門(mén)開(kāi)具《消防證明》。
2、到交警部門(mén)開(kāi)具《事故證明》。
二、車(chē)輛自燃后怎樣向保險(xiǎn)公司索賠
定損修理
1、車(chē)主攜帶事故單證（《消防證明》《事故證明》《當(dāng)事司機(jī)駕駛證》《車(chē)輛行駛證》《被保險(xiǎn)人身份證》《保單正本》）將車(chē)輛送到修理廠維修，修理廠對(duì)車(chē)輛損失進(jìn)行估價(jià)并制作《估價(jià)單》，然后通知保險(xiǎn)公司派人到修理廠定損。
如查勘人員現(xiàn)場(chǎng)已出具《定損報(bào)告》，修理廠對(duì)車(chē)輛損失進(jìn)行復(fù)核，如無(wú)異議，在《定損報(bào)告》中蓋章確認(rèn)即可，無(wú)需再次定損；如有異議，則需制作《估價(jià)單》，并通知保險(xiǎn)公司派人到修理廠再次定損。
2、保險(xiǎn)公司定損人員到達(dá)修理廠之后，根據(jù)《查勘報(bào)告》《估價(jià)單》對(duì)損失項(xiàng)目進(jìn)行核定。
3、殘件回收：為了保證維修質(zhì)量，維護(hù)客戶(hù)利益，保險(xiǎn)公司對(duì)某些更換的配件要求回收，一般定損人員到修理廠之后會(huì)確定回收配件。修理廠將需回收的部件更換之后可通知保險(xiǎn)公司的殘件回收人員到修理廠進(jìn)行回收。
4、損失復(fù)勘：為了保證維修質(zhì)量，維護(hù)客戶(hù)利益，對(duì)損失較大的事故（超過(guò)三萬(wàn)元），保險(xiǎn)公司一般會(huì)在車(chē)輛修理完畢之后對(duì)車(chē)輛進(jìn)行復(fù)勘，檢查維修項(xiàng)目是否與事故損失一致。
5、如車(chē)輛全損報(bào)廢，到養(yǎng)路費(fèi)征稽站辦理養(yǎng)路費(fèi)銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)，到車(chē)管所辦理車(chē)輛銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)，并取得《銷(xiāo)戶(hù)證明》。
提交單證
1、被保險(xiǎn)人將收集齊全的事故相關(guān)單證交保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)。
2、委托索賠：如果修理廠愿意代辦索賠手續(xù)，被保險(xiǎn)人可以填寫(xiě)《委托書(shū)》《索賠通知書(shū)》并將相關(guān)單證交修理廠交修理廠，由修理廠辦理索賠手續(xù)，保險(xiǎn)公司將賠款直接賠付給修理廠，被保險(xiǎn)人無(wú)需支付修理費(fèi)。
損失理算
保險(xiǎn)公司收到被保險(xiǎn)人提交的索賠單證進(jìn)行損失計(jì)算，并制作《賠款計(jì)算書(shū)》交保險(xiǎn)公司核賠人員。
核損賠付
保險(xiǎn)公司核賠人員核定損失無(wú)誤后，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)人員劃款賠付。
