一、和保險(xiǎn)公司發(fā)生糾紛如何處理

隨著保險(xiǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，保險(xiǎn)產(chǎn)品的日益增多，保險(xiǎn)合同的多樣化，保險(xiǎn)糾紛是不可避免的發(fā)生，遇到保險(xiǎn)糾紛建議通過以下方式或者途徑，合理合法的解決。

第一、雙方協(xié)商，爭(zhēng)取達(dá)成一致意見。保險(xiǎn)人和投保人之間存在一種保險(xiǎn)合同關(guān)系，投保人在簽訂保險(xiǎn)合同的時(shí)候務(wù)必要對(duì)保險(xiǎn)合同中的相關(guān)保險(xiǎn)條款以及特別約定進(jìn)行認(rèn)真的閱讀，并通過多種渠道了解相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)，從源頭減少保險(xiǎn)合同糾紛的幾率；即使出現(xiàn)保險(xiǎn)合同糾紛，也可以為日后的雙方協(xié)商提供合法的合同依據(jù)，以便維護(hù)自身合法權(quán)益。

第二、如果雙方就保險(xiǎn)合同糾紛很難達(dá)成一致意見，保險(xiǎn)合同中約定了仲裁條款或雙方另有仲裁協(xié)議的，可以向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)

仲裁，通過仲裁機(jī)構(gòu)依法解決相關(guān)糾紛。這樣不僅可以避免很多不必要的矛盾和爭(zhēng)吵，還可以維護(hù)自身相關(guān)的合法權(quán)益。

第三、如出現(xiàn)保險(xiǎn)合同糾紛前期協(xié)商無果且保險(xiǎn)合同中沒有仲裁條款和仲裁協(xié)議的，可以依法向人民法院提起訴訟，依據(jù)相關(guān)法律通過人民法院依法維護(hù)自己的合法權(quán)益及保障。這就需要廣大的保險(xiǎn)客戶對(duì)相關(guān)法律法規(guī)要有一定的了解和掌握，這在保險(xiǎn)合同糾紛中對(duì)維護(hù)自身相關(guān)權(quán)益有很大的幫助。

第四、當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)有專門的保險(xiǎn)合同糾紛處理辦公室。對(duì)于保險(xiǎn)合同糾紛的問題，也可以通過保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的合同糾紛處理辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，便于廣大客戶的相關(guān)權(quán)益能夠得到更快、更好、更全面的保障。

二、保險(xiǎn)糾紛仲裁解決

在處理保險(xiǎn)糾紛的過程中，仲裁法律制度的優(yōu)越性還是顯而易見的。主要表現(xiàn)在：

1、自愿自主雙方當(dāng)事人自愿選擇仲裁方式解決糾紛，自主選擇仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁程序、仲裁事項(xiàng)和仲裁員。

2、獨(dú)立公正仲裁委員會(huì)是一個(gè)中介組織，仲裁依法獨(dú)立進(jìn)行，不受行政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人的干涉。仲裁不實(shí)行級(jí)別管轄和地域管轄，有利于排除和減少地方保護(hù)主義干擾，保證公平合理地解決糾紛。

3、經(jīng)濟(jì)快捷程序簡(jiǎn)便，審期較短，費(fèi)用較低，有利于盡快解決糾紛，減少當(dāng)事人在時(shí)間和精力上的消耗。

4、保守秘密仲裁一般不公開進(jìn)行，氣氛和諧，有利于保守商業(yè)秘密，維護(hù)商業(yè)信譽(yù)；有利于緩解雙方當(dāng)事人之間的對(duì)立情緒。

5、專家辦案仲裁法規(guī)定仲裁員應(yīng)具有較高的專業(yè)水平和良好的道德素質(zhì)，具備嚴(yán)格的資歷條件標(biāo)準(zhǔn)，能夠確保案件質(zhì)量。

6、一裁終局仲裁法規(guī)定仲裁案件實(shí)行一裁終局。裁決具有法律效力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自覺履行。一方不履行裁決的，另一方可依法向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，法院執(zhí)行部門應(yīng)當(dāng)執(zhí)行。

仲裁裁決亦可在港澳及國(guó)外得到執(zhí)行。 由此可見，保險(xiǎn)合同爭(zhēng)議解決方式選擇仲裁，對(duì)保險(xiǎn)當(dāng)事人雙方都有利。

許多保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士將保險(xiǎn)公司的官司十打九輸?shù)脑蚩偨Y(jié)為兩條：一條是《保險(xiǎn)法》規(guī)定，“對(duì)于保險(xiǎn)合同的條款，保險(xiǎn)人與投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人有爭(zhēng)議時(shí)，人民法院或者仲裁機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)作有利于被保險(xiǎn)人和受益人的解釋?！庇行┓ü贋E用此規(guī)定判決保險(xiǎn)公司敗訴。另一條是有些法官不熟悉保險(xiǎn)法律和保險(xiǎn)實(shí)務(wù)，沒有充分考慮保險(xiǎn)行業(yè)的特殊性，不公正的判決或錯(cuò)誤的判決時(shí)常發(fā)生。

而仲裁委員會(huì)的仲裁員是由保險(xiǎn)專家擔(dān)任的，他們既熟悉保險(xiǎn)相關(guān)法律法規(guī)，又熟悉保險(xiǎn)實(shí)務(wù)的具體操作規(guī)程，能獨(dú)立、客觀、公正地裁決保險(xiǎn)合同糾紛。 保險(xiǎn)合同糾紛一旦訴諸法院，經(jīng)常是打了一審打二審，到了二審再發(fā)還重審，官司打起來沒完沒了。因此，許多保戶不愿打官司，而是采取非正常的方式，如到保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大吵大鬧、懸掛標(biāo)語等，或通過新聞媒體做不利于保險(xiǎn)公司的報(bào)道，這些都會(huì)對(duì)保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響。筆者通過調(diào)查了解，絕大多數(shù)保戶知道仲裁是“專家斷案、一裁終局”且費(fèi)用較低后，均表示愿意通過仲裁方式解決保險(xiǎn)合同糾紛，況且《仲裁法》規(guī)定仲裁不公開進(jìn)行，有利于保守商業(yè)秘密，有利于維護(hù)保險(xiǎn)公司的聲譽(yù)。