一、和保險公司發(fā)生糾紛如何處理

隨著保險業(yè)的飛速發(fā)展，保險產品的日益增多，保險合同的多樣化，保險糾紛是不可避免的發(fā)生，遇到保險糾紛建議通過以下方式或者途徑，合理合法的解決。

第一、雙方協(xié)商，爭取達成一致意見。保險人和投保人之間存在一種保險合同關系，投保人在簽訂保險合同的時候務必要對保險合同中的相關保險條款以及特別約定進行認真的閱讀，并通過多種渠道了解相關保險知識，從源頭減少保險合同糾紛的幾率；即使出現(xiàn)保險合同糾紛，也可以為日后的雙方協(xié)商提供合法的合同依據(jù)，以便維護自身合法權益。

第二、如果雙方就保險合同糾紛很難達成一致意見，保險合同中約定了仲裁條款或雙方另有仲裁協(xié)議的，可以向約定的仲裁機構申請

仲裁，通過仲裁機構依法解決相關糾紛。這樣不僅可以避免很多不必要的矛盾和爭吵，還可以維護自身相關的合法權益。

第三、如出現(xiàn)保險合同糾紛前期協(xié)商無果且保險合同中沒有仲裁條款和仲裁協(xié)議的，可以依法向人民法院提起訴訟，依據(jù)相關法律通過人民法院依法維護自己的合法權益及保障。這就需要廣大的保險客戶對相關法律法規(guī)要有一定的了解和掌握，這在保險合同糾紛中對維護自身相關權益有很大的幫助。

第四、當?shù)乇ｋU行業(yè)協(xié)會設有專門的保險合同糾紛處理辦公室。對于保險合同糾紛的問題，也可以通過保險行業(yè)協(xié)會的合同糾紛處理辦公室進行協(xié)調處理，便于廣大客戶的相關權益能夠得到更快、更好、更全面的保障。

二、保險糾紛仲裁解決

在處理保險糾紛的過程中，仲裁法律制度的優(yōu)越性還是顯而易見的。主要表現(xiàn)在：

1、自愿自主雙方當事人自愿選擇仲裁方式解決糾紛，自主選擇仲裁機構、仲裁程序、仲裁事項和仲裁員。

2、獨立公正仲裁委員會是一個中介組織，仲裁依法獨立進行，不受行政機關、社會團體和個人的干涉。仲裁不實行級別管轄和地域管轄，有利于排除和減少地方保護主義干擾，保證公平合理地解決糾紛。

3、經濟快捷程序簡便，審期較短，費用較低，有利于盡快解決糾紛，減少當事人在時間和精力上的消耗。

4、保守秘密仲裁一般不公開進行，氣氛和諧，有利于保守商業(yè)秘密，維護商業(yè)信譽；有利于緩解雙方當事人之間的對立情緒。

5、專家辦案仲裁法規(guī)定仲裁員應具有較高的專業(yè)水平和良好的道德素質，具備嚴格的資歷條件標準，能夠確保案件質量。

6、一裁終局仲裁法規(guī)定仲裁案件實行一裁終局。裁決具有法律效力，當事人應當自覺履行。一方不履行裁決的，另一方可依法向人民法院申請強制執(zhí)行，法院執(zhí)行部門應當執(zhí)行。

仲裁裁決亦可在港澳及國外得到執(zhí)行。 由此可見，保險合同爭議解決方式選擇仲裁，對保險當事人雙方都有利。

許多保險業(yè)內人士將保險公司的官司十打九輸?shù)脑蚩偨Y為兩條：一條是《保險法》規(guī)定，“對于保險合同的條款，保險人與投保人、被保險人或者受益人有爭議時，人民法院或者仲裁機關應當作有利于被保險人和受益人的解釋?！庇行┓ü贋E用此規(guī)定判決保險公司敗訴。另一條是有些法官不熟悉保險法律和保險實務，沒有充分考慮保險行業(yè)的特殊性，不公正的判決或錯誤的判決時常發(fā)生。

而仲裁委員會的仲裁員是由保險專家擔任的，他們既熟悉保險相關法律法規(guī)，又熟悉保險實務的具體操作規(guī)程，能獨立、客觀、公正地裁決保險合同糾紛。 保險合同糾紛一旦訴諸法院，經常是打了一審打二審，到了二審再發(fā)還重審，官司打起來沒完沒了。因此，許多保戶不愿打官司，而是采取非正常的方式，如到保險公司營業(yè)場所大吵大鬧、懸掛標語等，或通過新聞媒體做不利于保險公司的報道，這些都會對保險公司的聲譽產生負面影響。筆者通過調查了解，絕大多數(shù)保戶知道仲裁是“專家斷案、一裁終局”且費用較低后，均表示愿意通過仲裁方式解決保險合同糾紛，況且《仲裁法》規(guī)定仲裁不公開進行，有利于保守商業(yè)秘密，有利于維護保險公司的聲譽。